在房地产市场日益成熟和消费者需求不断升级的背景下，贝壳找房CEO彭永东近期提出了'新经纪品质观'，旨在通过重塑房地产经纪服务标准，为行业注入新动力。这一理念不仅聚焦于交易效率，更强调以品质为核心，推动居住服务向专业化、数字化和人性化方向转型。
彭永东指出，传统的房地产经纪服务往往以成交为导向，容易忽视服务过程中的体验和质量。而新经纪品质观则倡导从'交易驱动'转向'品质驱动'，通过技术赋能和流程优化，提升经纪人的专业素养和服务水平。例如，贝壳平台通过ACN（Agent Cooperation Network）合作网络，促进经纪人之间的资源共享与协作，减少恶性竞争，确保客户获得更透明、高效的服务。平台利用大数据和AI技术，为经纪人提供精准的房源匹配和客户需求分析，从而提升服务精准度和满意度。
新经纪品质观还强调'以人为本'，关注消费者的长期居住需求。彭永东认为，房地产经纪服务不应止步于交易完成，而应延伸至后续的居住体验，如社区服务、房屋维护等，打造全生命周期的居住生态。这要求经纪人不仅具备专业知识和技能，还要培养服务意识和责任感，通过诚信经营赢得客户信任。
这一理念的提出，正值中国房地产行业面临转型关键期。随着政策调控和市场竞争加剧，单纯依赖流量和规模的增长模式已难以持续。彭永东的新经纪品质观为行业提供了新思路：通过提升服务品质，增强客户黏性，实现可持续发展。贝壳作为行业领军企业，正通过标准化培训、技术投入和品质监管，推动这一理念落地。例如，平台设立了严格的经纪人认证体系，并引入用户评价机制，确保服务质量的持续改进。
彭永东的新经纪品质观不仅是贝壳自身的战略升级，更是对全行业的启示。它解码了居住服务的新动力——以品质为核心，技术为支撑，人性为底色，最终推动房地产经纪服务从'卖房子'向'提供美好居住生活'转型。随着消费者对品质需求的不断提升，这一理念有望引领行业走向更健康、更可持续的发展道路。
